Bürgerservice / CityInfo

e-komm Bürgerservice / CityInfo ist als Auskunftssytem für Bürgerbüros ein Baustein für das Knowledge-Management in der Öffentlichen Verwaltung. Ein Produktkatalog beinhaltet die Beschreibungen der kommunalen Dienstleistungen, ferner Gesetzestexte, eine Fomulardatenbank, das Telefonbuch der Verwaltung und statistische Auswertungen zum Dienstleistungsgeschehen.

Der Gebühren- und Preiskatalog stellt eine Grundlage zur Anbindung verschiedener Handkassenlösungen bereit. e-komm Bürgerservice stellt auch die Möglichkeit zur Integration von Bundes- und Landesrecht mit Updateservice zur Verfügung.

Zentrale Funktionen von e-komm Bürgerservice im Überblick

Produktkatalog und Dienstleistungsverzeichnis

Der DL-Katalog stellt das Herzstück von e-komm Bürgerservice dar und dient als Übersicht zu Verwaltungsdienstleistungen mit Preisliste und allgemeinen Bürgerinformationen. Dabei erfolgt die Anordnung sowohl nach verwaltungsinterner Benennung als auch im bürgerbezogenen Bezeichnungskontext nach Lebenslagen. Zur Unterstützung der dezentralen Datenerfassung und -pflege ist eine Freigabeverwaltung mit Wiedervorlageüberwachung integriert.

Bibliothek Rechtsgrundlagen und Gesetzestexte

Hier werden kommunale Satzungen, Beschlüsse sowie Merk- und Informationsblätter bereitgestellt.

Formularbibliothek

Ergänzend zur Dienstleistungsbeschreibung bietet das Programm für alle Dienstleistungen, die sich nicht auf zentrale kommunale Verfahren stützen, Formulare zur Antragserfassung, -bearbeitung und für Bescheide an.

Handkassenlösung / Kassenanbindung

Das Zusatzmodul e-komm Handkasse ermöglicht das Buchen und Kassieren unmittelbar im Servicevorgang. Bei anschließender Datenübergabe an das zentrale Haushaltskassenwesen besteht auch die Möglichkeit der Erfassung von Ist-Buchungen.

Telefonbuch der Verwaltung

Ausgehend von der Hinterlegung des Ansprechpartners für vertiefende Auskünfte von Seiten des Fachamtes, erfolgt eine Verknüpfung des hierarchisch aufgebauten Telefonbuches mit dem DL-Katalog.

Dienstleistungsstatistik

Im Bereich Statistik wird das Dienstleistungs- und Auskunftsgeschehen nach qualitativen und quantitativen Merkmalen sowie nach Standort, Zeit und Amtszuordnung erfasst und dargestellt.

Ihre Ansprechpartnerin

Ihre Ansprechpartnerin bei Fragen zu Bürgerservice / CityInfo ist Angelika Pathe

Angelika Pathe
Produktmanagerin
+49 (0) 721 35 46 0-22
angelika.pathe@n-komm.de