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title: "1st Level IT-Support (m/w/d) in Karlsruhe | n-komm"
description: "Job als 1st Level IT-Support (m/w/d) in Karlsruhe: Anfragen eines Managed-Services-Kunden annehmen und lösen. Vollzeit, unbefristet, Homeoffice möglich."
url: https://n-komm.de/karriere/1st-level-it-support/
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# 1st Level IT‑Support (m/w/d)

Wenn bei unserem Kunden Outlook streikt oder ein Passwort abläuft, bist du der Mensch, der hilft. Du nimmst Anliegen auf, löst die meisten direkt und arbeitest dabei eng mit unseren Teams zusammen.

- Karlsruhe, Homeoffice möglich
- Vollzeit, unbefristet
- Ab sofort, Montag bis Freitag tagsüber
- 36.000 bis 48.000 € brutto im Jahr, je nach Erfahrung

[Jetzt bewerben](#bewerbung)

## Deine Aufgaben

- Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden eines unserer Managed-Services-Kunden. Sie erreichen dich per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal.
- Du nimmst jedes Anliegen auf, ordnest ein, wie dringend es ist, und dokumentierst es im Ticket.
- Die meisten Probleme löst du direkt, oft per Fernwartung: abgelaufene Passwörter, Benutzerkonten, Microsoft 365, Notebooks oder Drucker.
- Was mehr braucht, übergibst du an die passenden Kolleginnen und Kollegen bei uns, etwa aus Systembetrieb, Security oder ELO. Du bleibst dran, bis das Anliegen gelöst ist.
- Fällt dir auf, dass ein Problem immer wiederkommt, gibst du es ans Team weiter, damit wir die Ursache beheben.

## Das bringst du mit

- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Erfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du sprichst täglich mit Anwenderinnen und Anwendern
- Geduld, eine freundliche Art am Telefon und Freude daran, Probleme zu lösen

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Wichtiger als ein perfekter Lebenslauf ist uns, dass du gern Menschen hilfst und Lust hast, dazuzulernen.

## Das bieten wir dir

- Flexible Arbeitszeiten, abgestimmt mit deinem Team, und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die die Umgebung des Kunden kennen
- Weiterbildung mit Schulungen, Zertifizierungen und Zeit zum Lernen
- Aktuelle Hardware und moderne Werkzeuge
- Betriebliche Altersvorsorge und JobRad
- Kaffee-Flatrate, kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents
- Ein Familienunternehmen mit rund 50 Leuten, kurzen Wegen und einem Team, das sich gegenseitig hilft

Mehr über uns, unser Team und den Ablauf deiner Bewerbung liest du auf der Seite [Karriere bei n-komm](https://n-komm.de/karriere/).

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Schick uns deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse. Ein Anschreiben ist optional, wichtig sind uns dein möglicher Starttermin und deine Gehaltsvorstellung.