IT-Support für Unternehmen: Outlook streikt? Ihr Helpdesk kennt Ihre IT schon.
Ihr Team ruft an, schreibt eine E-Mail oder öffnet ein Ticket. Unser IT-Support für Unternehmen kennt Ihre Umgebung und löst viele Anliegen direkt per Fernwartung. Ob Notebook, Microsoft 365, Drucker oder ELO. Wenn nötig, kommen wir vor Ort.
Servicezeiten montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Erreichbar per Telefon, E-Mail und Ticketportal. Vor Ort deutschlandweit, wenn Fernwartung nicht reicht.
Diese Kunden vertrauen n-komm
Ein abgelaufenes Passwort. Drei Leute stehen still.
Die Kollegin kommt nicht mehr ins System und fragt den Kollegen am Nachbartisch. Der fragt den Administrator, und der legt sein Projekt zur Seite. Ein kleines Problem, drei Leute, die gerade nicht arbeiten.
In vielen Unternehmen landen IT-Fragen bei einer einzigen Person: beim Administrator oder bei der Kollegin, die sich „ein bisschen mit Computern auskennt“. Ist sie nicht da, wird es schwierig. Und im Homeoffice hilft oft gar niemand.
Der IT-Dienstleister auf Abruf ist auch keine Lösung. Bei jedem Anruf erklären Sie neu, wie Ihre Umgebung aussieht. Und dann warten Sie, bis jemand Zeit hat.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- IT-Fragen landen bei Kollegen, die eigentlich anderes zu tun haben.
- Ihre IT-Abteilung kommt vor lauter Anfragen nicht zu ihren Projekten.
- Im Homeoffice wartet Ihr Team bei Problemen lange auf Hilfe.
- Sie wissen nicht, welche IT-Probleme in Ihrem Unternehmen immer wieder auftreten.
Ihr Team braucht eine Anlaufstelle, die Ihre IT schon kennt. Das ist unser Helpdesk.
IT-Support für Unternehmen: von der Meldung bis zur Lösung
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Melden
Ihre Beschäftigten melden ihr Anliegen auf dem Weg, der ihnen am liebsten ist: per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal. Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer, damit nichts verloren geht.
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Einordnen
Zuerst prüfen wir, wie dringend das Anliegen ist. Steht ein Arbeitsplatz still oder sind viele betroffen, hat das Vorrang. Einfache Fragen beantworten wir oft direkt am Telefon.
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Lösen
Die meisten Probleme lösen wir per Fernwartung. Wir schalten uns auf das Gerät und sehen dasselbe wie die Person. Dann beheben wir den Fehler, im Büro genauso wie im Homeoffice. Die Person bestätigt den Zugriff, bevor wir uns verbinden.
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Vor Ort, wenn nötig
Manche Probleme brauchen jemanden vor Ort, etwa defekte Hardware oder ein Netzwerkproblem. Dann kommen wir zu Ihnen, deutschlandweit.
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Abschließen und lernen
Ist das Problem gelöst, schließen wir das Ticket und informieren die Person. Wiederkehrende Probleme analysieren wir und beheben so die Ursache, nicht nur das Symptom.
Ein Helpdesk für alle IT-Fragen Ihres Teams
Unser Helpdesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle. Ihre Beschäftigten müssen nicht überlegen, wen sie anrufen.
Wir helfen bei
- Arbeitsplatz: Notebooks, PCs, Windows, Drucker und Peripherie
- Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Passwörter und Anmeldung
- Zugänge: neue Benutzer, Rechte, Passwort zurücksetzen, VPN im Homeoffice
- Anwendungen: ELO, HCL Notes und weitere Programme, die wir für Sie betreuen
- Sicherheit: verdächtige E-Mails, mögliche Angriffe, verlorene Geräte
Und wenn ein Anliegen nicht bei uns liegt, etwa bei einer Fachanwendung eines anderen Herstellers? Dann übernehmen wir die Abstimmung mit dem Hersteller für Sie.
Co-Managed IT
Ihr Helpdesk entlastet Ihr IT-Team
Sie haben eine eigene IT-Abteilung? Dann übernehmen wir als Co-Managed IT den First-Level-Support und beantworten die alltäglichen Fragen Ihrer Beschäftigten. Komplexe Themen geben wir an Ihr IT-Team weiter, sauber dokumentiert im Ticket. Auf Wunsch übernehmen wir auch Second- und Third-Level-Support. Ihr Team gewinnt Zeit für die Aufgaben, die es wirklich voranbringen.
12 Schritte zur effektiven Nutzung von IT-Support und Wartung
- Bedarf klären, Service-Levels und Eskalation festlegen
- Ein Ticket-System einführen
- Wartung planen: Patch-Management und Backup
Der Helpdesk als Herz Ihrer betreuten IT
Der Helpdesk verbindet alle Bausteine von Managed IT Services. Egal ob es um den Arbeitsplatz, die Server, die Sicherheit oder Ihr ELO-System geht: Ihr Team hat eine Anlaufstelle.
Ein Helpdesk, der mehr kann
Unser Helpdesk kennt nicht nur Arbeitsplätze und Microsoft 365. Wir sind auch Spezialisten für ELO, HCL Notes und IT-Sicherheit. Viele Fragen, für die andere einen weiteren Dienstleister brauchen, lösen wir selbst.
Wir betreuen Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, von Karlsruhe und Hamburg aus. Als Familienunternehmen in zweiter Generation legen wir Wert auf persönliche Betreuung. Ihr Team spricht mit Menschen, die Ihre Umgebung kennen, nicht mit einer anonymen Hotline.
- 25+
- Jahre IT-Betreuung im Mittelstand (seit 2000)
- 1.000+
- betreute Arbeitsplätze
- ISO 27001
- zertifiziert nach ISO/IEC 27001
- 2
- Standorte in Karlsruhe und Hamburg
Häufige Fragen zu Helpdesk und Support
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Wie erreicht mein Team den Helpdesk?
Per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal.
Hat mein Team feste Ansprechpartner?
Ja. Wir vereinbaren mit Ihnen feste Ansprechpartner und klare Eskalationswege. Nach kurzer Zeit kennen Ihre Beschäftigten die Stimmen am Telefon.
Wann ist der Helpdesk erreichbar?
Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Eine Bereitschaft außerhalb dieser Zeiten vereinbaren wir bei Bedarf gesondert. In der Service-Vereinbarung halten wir schriftlich fest, welche Systeme und Anwendungen wir betreuen und wann Sie uns erreichen.
Ist ein externer Helpdesk nicht langsamer als der Kollege nebenan?
Der Kollege nebenan ist schnell, wenn er gerade da ist und Zeit hat. Unser Helpdesk ist zu festen Zeiten erreichbar und hat die passenden Werkzeuge. Und niemand muss seine eigene Arbeit unterbrechen.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, wenn ein Problem nicht per Fernwartung lösbar ist. Vor Ort sind wir deutschlandweit für Sie da.
Unterstützen Sie auch bei ELO und HCL Notes?
Ja. Wenn wir diese Anwendungen für Sie betreuen, hilft unser Helpdesk auch dabei.
Wie läuft der Start ab?
Zuerst lernen wir Ihre IT-Umgebung und Ihre häufigsten Anliegen kennen. Danach erhalten Sie Leistungsumfang, Service-Levels und Preis schwarz auf weiß. Wir dokumentieren Ihre Umgebung, richten Fernwartung und Ticketzugang ein und informieren Ihr Team. Ab dem Start erreicht Ihr Team uns direkt, und in regelmäßigen Terminen besprechen wir mit Ihnen, was gut läuft und was wir verbessern.
Was kostet der IT-Helpdesk?
Im Rahmen von Managed IT Services ist er in der monatlichen Pauschale enthalten, deren Höhe vom Servicepaket abhängt. Nach Minuten rechnen wir dabei nicht ab. Regelmäßige Berichte zeigen, welche Anliegen es gab und was immer wiederkehrt. Sie können den Support auch ohne komplettes Managed-Services-Paket nutzen. Dann rechnen wir nach Aufwand oder über ein Stundenkontingent ab.
Wer hilft Ihrem Team heute, wenn die IT streikt?
Im kostenlosen Erstgespräch sprechen wir über Ihre IT, Ihre häufigsten Anliegen und Ihre Erwartungen an den Support. Sie erfahren, wie unser Helpdesk Ihr Team entlastet und womit Sie rechnen können. Das Gespräch per Teams oder Telefon dauert 30 Minuten, unverbindlich und kostenfrei.
Lieber direkt sprechen? +49 721 35 46 00