Managed IT Services: Damit IT nicht Chefsache bleibt.
Wir überwachen Ihre Systeme, spielen Updates ein und sichern Ihre Daten. Ihr Team erreicht einen Helpdesk, der Ihre Umgebung kennt. Wir arbeiten als komplette IT-Abteilung oder als Verstärkung für Ihr eigenes Team, und Sie zahlen einen planbaren Monatsbetrag.
Mehr als 1.000 betreute Arbeitsplätze. IT-Betreuung seit 2000, von Karlsruhe und Hamburg aus für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Kurz erklärt
Was sind Managed IT Services?
Bei Managed IT Services übernimmt ein IT-Dienstleister dauerhaft den Betrieb Ihrer IT oder einzelner Bereiche, zu einem planbaren Monatspreis. Er überwacht Server und Arbeitsplätze, spielt Updates ein, sichert Daten und hilft Ihrem Team im Helpdesk. Anders als beim Support auf Abruf verhindert er Störungen, bevor sie entstehen.
Freitag, 16 Uhr. Ihr IT-Kollege geht in den Urlaub.
Zwei Wochen ist er weg, und am Montag meldet der Server, dass der Speicher voll läuft. Wer kümmert sich jetzt? In vielen Unternehmen liegt die IT bei einer oder zwei Personen, die alles gleichzeitig machen sollen. Urlaub oder Krankheit werden so zum Risiko.
Dabei wird die IT nicht einfacher: Updates kommen jede Woche, und Cyberangriffe werden professioneller. Microsoft 365, Cloud-Dienste und Fachanwendungen wollen gepflegt werden. Und Ihr Team erwartet, dass alles läuft, im Büro wie im Homeoffice. Neue IT-Fachkräfte sind kaum zu finden.
Und der Dienstleister auf Abruf kommt, wenn etwas kaputt ist. Das ist teuer und unberechenbar. Gute IT sorgt dafür, dass es gar nicht so weit kommt.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Ihr IT-Wissen hängt an einer oder zwei Personen.
- Updates und Datensicherungen laufen „irgendwie“, aber niemand prüft sie regelmäßig.
- Bei Störungen warten Ihre Beschäftigten, bis jemand Zeit hat.
- Ihre IT-Kosten schwanken von Monat zu Monat.
- Für Sicherheit und Planung bleibt im Tagesgeschäft keine Zeit.
Gute IT fällt nicht auf. Sie läuft einfach, auch wenn Ihr IT-Kollege am Strand liegt.
Was Managed IT Services sind
Wir kümmern uns, bevor etwas passiert
Bei Managed IT Services übernehmen wir die Verantwortung für den Betrieb Ihrer IT oder einzelner Bereiche davon. Wir legen gemeinsam fest, was wir für Sie betreuen und welche Service-Levels gelten. Danach kümmern wir uns laufend darum und nicht erst, wenn etwas kaputt ist.
Das ist der Unterschied zum klassischen IT-Service auf Abruf. Wir überwachen Ihre Systeme und erkennen Probleme oft, bevor Ihr Team sie bemerkt. Updates und Datensicherungen planen und prüfen wir. Und bei Fragen erreicht Ihr Team einen Helpdesk, der Ihre Umgebung kennt.
Sie zahlen dafür einen planbaren monatlichen Betrag, je nach Service pro Arbeitsplatz oder pro Server. Fertige Servicepakete stellt Ihnen unser Vertrieb gern vor. So werden Ihre IT-Kosten kalkulierbar. Und Ihr Interesse und unseres sind dieselben: eine IT, die stabil läuft.
- Überwachen Probleme früh erkennenAktualisieren Updates geplant einspielen
- Sichern Daten sichern und Wiederherstellung testenUnterstützen Helpdesk, der Ihre Umgebung kennt
Diese Kunden vertrauen n-komm
Ihre IT-Abteilung oder die Verstärkung dafür
Welches Modell zu Ihnen passt, klären wir im Erstgespräch. Beide lassen sich später anpassen.
Komplettbetreuung
Sie haben keine eigene IT-Abteilung oder möchten den Betrieb vollständig abgeben? Dann übernehmen wir die Rolle Ihrer IT-Abteilung. Wir betreuen Arbeitsplätze, Server, Netzwerk und Anwendungen. Ihr Team hat einen festen Ansprechpartner und einen Helpdesk für alle Fragen, und Sie kümmern sich um Ihr Geschäft.
Co-Managed IT
Sie haben ein eigenes IT-Team, das aber nicht alles allein schaffen kann? Dann verstärken wir es. Wir übernehmen klar abgegrenzte Aufgaben, etwa Überwachung und Patch-Management oder Datensicherung und Sicherheit. Ihre IT gewinnt Zeit für strategische Projekte, und bei Urlaub oder Krankheit ist trotzdem jemand da.
Was wir für Sie betreiben
Sie wählen die Bausteine, die Sie brauchen. Viele Kunden starten mit einem Bereich und erweitern später. Alle Bausteine greifen ineinander und laufen bei uns zusammen.
Managed ELO ECM
Ihr ELO-System läuft bei uns in guten Händen. Wir überwachen es, spielen Updates ein und kümmern uns um Schnittstellen und Erweiterungen. Ihr Dokumentenmanagement bleibt aktuell, sicher und verfügbar.
Managed ELO ECMManaged IT-Security
Wir schützen Ihre IT als laufenden Service: mit Endpoint-Schutz von CrowdStrike, Firewalls von Fortinet und Sophos und einer Überwachung, die Angriffe früh erkennt. Sicherheit ist bei uns Teil des Betriebs, kein einmaliges Projekt.
Managed IT-SecurityManaged Workplace und Microsoft 365
Wir betreuen die Arbeitsplätze Ihres Teams. Als Lenovo PCG Partner Gold liefern wir Lenovo Business Notebooks fertig eingerichtet. Wir spielen Updates ein und verwalten Benutzer und Lizenzen. Ihr Team arbeitet im Büro und im Homeoffice mit derselben sicheren Umgebung.
Managed WorkplaceServer, Cloud und Backup
Wir betreiben Ihre Server in Ihrem Haus, in unserem Rechenzentrum in Karlsruhe oder bei unserem Partner Continum. Wir sichern Ihre Daten regelmäßig und testen die Wiederherstellung. So sind Sie auch im Ernstfall schnell wieder arbeitsfähig.
Server, Cloud und BackupHelpdesk und Support
Ihr Team erreicht uns per Telefon, E-Mail oder Ticket. Viele Anliegen lösen wir direkt per Fernwartung, und wenn nötig, kommen wir vor Ort.
Helpdesk und SupportIT-Infrastruktur
Neue Server, Speicher, Netzwerke oder Notebooks? Wir planen, beschaffen und richten Ihre Infrastruktur ein, zum Beispiel mit IBM Storage oder Lenovo-Systemen als Lenovo Data Center Partner Gold. Danach übernehmen wir auf Wunsch den Betrieb.
IT-InfrastrukturHCL Notes und Domino
Sie arbeiten mit HCL Notes? Wir betreiben Ihre Domino-Server, entwickeln Ihre Notes-Anwendungen weiter und kümmern uns um Ihre Lizenzen. Als HCL Gold Business Partner kennen wir die Plattform seit 25 Jahren.
HCL Notes und DominoWas im Hintergrund für Sie läuft
Überwachung
Wir überwachen Ihre Systeme laufend. Droht eine Festplatte voll zu laufen oder fällt ein Dienst aus, erfahren wir es meist vor Ihnen. Die automatische Überwachung läuft auf Wunsch rund um die Uhr. Unser Team bewertet die Meldungen montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr.
Patch-Management
Updates für Betriebssysteme und Anwendungen spielen wir geplant ein. Kritische Sicherheitslücken schließen wir zeitnah. So sinkt das Risiko für Angriffe deutlich.
Datensicherung
Wir sichern Ihre Daten nach einem festen Plan und prüfen, ob die Sicherung funktioniert. Wiederherstellungen testen wir regelmäßig.
Dokumentation
Wir dokumentieren Ihre IT-Umgebung. So ist Ihr IT-Wissen nicht mehr an einzelne Personen gebunden, und Sie behalten die Übersicht.
Regelmäßige Abstimmung
In regelmäßigen Terminen besprechen wir mit Ihnen den Zustand Ihrer IT, anstehende Erneuerungen und neue Anforderungen. So planen Sie Investitionen rechtzeitig. Wie oft wir uns abstimmen, bestimmen Sie.
Ihre Daten bleiben in Deutschland
Wenn wir Ihre Server oder Ihr ELO-System für Sie betreiben, entscheiden Sie, wo das geschieht: in unserem Rechenzentrum in Karlsruhe oder bei unserem Partner Continum AG. Alle Rechenzentren stehen in Deutschland.
Unser Rechenzentrum in Karlsruhe ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Continum betreibt Rechenzentren in Freiburg, Karlsruhe und Mannheim und ist seit über zehn Jahren nach ISO/IEC 27001 und PCI DSS zertifiziert. Das Testat nach BSI C5 ist zum Jahreswechsel 2026/2027 geplant. Sie wissen also genau, wo Ihre Daten liegen und wer sie betreut.
- 27001
- ISO/IEC-Zertifizierung des Rechenzentrums Karlsruhe
- 10+
- Jahre ISO/IEC 27001 bei Continum
In vier Schritten zu Ihrer betreuten IT
-
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Ihre IT an, von den Arbeitsplätzen über Server und Netzwerk bis zur Sicherheit. Sie erfahren, wo Risiken liegen und wo Sie Aufwand sparen können.
-
Angebot und Service-Vereinbarung
Sie erhalten ein klares Angebot mit Leistungsumfang, Service-Levels und monatlichem Preis.
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Übernahme
Wir übernehmen Ihre Umgebung geordnet, richten Überwachung und Datensicherung ein, dokumentieren alles und schließen erste Sicherheitslücken.
-
Laufender Betrieb
Ab jetzt kümmern wir uns. Ihr Team erreicht unseren Helpdesk, wir überwachen und pflegen Ihre Systeme. In regelmäßigen Terminen planen wir gemeinsam die nächsten Schritte.
Betrieb, Sicherheit und Digitalisierung aus einer Hand
Viele IT-Dienstleister betreuen Arbeitsplätze und Server. Wir gehen weiter und sind auch Spezialisten für Cyber Security und für Dokumentenmanagement mit ELO. Wenn Ihre Firewall, Ihr Microsoft 365 und Ihr ELO-System zusammenspielen müssen, haben Sie einen Ansprechpartner, der alles kennt.
Als Familienunternehmen in zweiter Generation denken wir langfristig, und langfristige Kundenbeziehungen sind uns besonders wichtig. Bei uns sprechen Sie mit Menschen, die Ihre Umgebung kennen, nicht mit einer anonymen Hotline.
- 25+
- Jahre IT-Betreuung im Mittelstand (seit 2000)
- 1.000+
- betreute Arbeitsplätze
- ISO 27001
- zertifiziert nach ISO/IEC 27001
- 2
- Standorte in Karlsruhe und Hamburg
Im Verbund noch breiter aufgestellt
Für IBM Power i und herstellerunabhängige Hardwarewartung arbeiten wir eng mit unserer Schwesterfirma WITS zusammen. Für Hochverfügbarkeit auf IBM i gibt es BUS4i von unserer Schwesterfirma TSP.
Seit 2018 im Verbund
WITS
Wilsch IT-Services GmbH
IBM Power und Storage, herstellerunabhängige Wartung von IBM-Hardware und Managed Services für IBM i.
wits.gmbh (öffnet in neuem Tab)
Seit 2021 im Verbund
TSP
T.S.P. Gesellschaft für Informationssysteme mbH
Softwarehersteller seit 1984 mit zwei eigenen Produkten:
-
Hochverfügbarkeit, Disaster Recovery und Migration für IBM Power i (öffnet in neuem Tab) -
Lagerverwaltung (WMS) für Lager und Logistik (öffnet in neuem Tab)
Mehr als Betrieb
Wer Ihre IT betreibt, sollte auch Sicherheit und Digitalisierung verstehen. Beides finden Sie bei uns aus einer Hand.
12 Schritte zur effektiven Nutzung von Managed IT Services
- Anforderungen und Ziele festlegen
- Den passenden Anbieter auswählen und Verträge prüfen
- Einführung, Überwachung und Leistung im Blick behalten
Häufige Fragen zu Managed IT Services
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Was sind Managed IT Services?
Bei Managed IT Services übernimmt ein Dienstleister dauerhaft den Betrieb Ihrer IT oder einzelner Bereiche. Dazu gehören Überwachung und Updates, Datensicherung, Sicherheit und Support. Sie zahlen einen planbaren monatlichen Betrag.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und IT-Support auf Abruf?
Beim Support auf Abruf kommt der Dienstleister erst, wenn etwas kaputt ist. Bei Managed Services kümmert er sich laufend und verhindert viele Probleme im Voraus. Auf den ersten Blick wirkt Support auf Abruf günstiger, doch Ausfälle, Notfalleinsätze und Sicherheitsvorfälle kosten oft mehr. Im Erstgespräch rechnen wir das gern mit Ihnen durch.
Verlieren wir die Kontrolle über unsere IT?
Nein. Sie entscheiden, was wir betreuen und wie. Wir dokumentieren Ihre Umgebung und stimmen uns regelmäßig mit Ihnen ab. Sie wissen jederzeit, was in Ihrer IT passiert.
Was ist Co-Managed IT?
Bei Co-Managed IT verstärken wir Ihre eigene IT-Abteilung. Wir übernehmen festgelegte Aufgaben, Ihr Team behält die Verantwortung für den Rest. Wir ersetzen Ihr IT-Team nicht, sondern übernehmen Routineaufgaben und springen bei Urlaub oder Krankheit ein. So gewinnt Ihr Team Zeit für die Aufgaben, die es wirklich voranbringen.
Was kosten Managed IT Services?
Das hängt von der Zahl der Arbeitsplätze und Server sowie von den gewählten Bausteinen und Service-Levels ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein festes Angebot.
Betreuen Sie auch Unternehmen außerhalb von Karlsruhe und Hamburg?
Ja. Wir betreuen Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, überwiegend per Fernwartung. Wenn ein Einsatz vor Ort nötig ist, kommen wir zu Ihnen, deutschlandweit.
Können Sie auch unser ELO-System betreuen?
Ja. Mit Managed ELO ECM übernehmen wir Betrieb, Updates und Pflege Ihres ELO-Systems, auch wenn wir es nicht selbst eingeführt haben.
Wie lange dauert die Übernahme der IT-Betreuung?
Das hängt von der Größe Ihrer Umgebung ab. Typisch sind 2 bis 8 Wochen von der Bestandsaufnahme bis zum laufenden Betrieb. Entscheidend sind Größe, Komplexität und Dokumentationsstand.
Wie viel Zeit kostet Sie Ihre IT heute?
Ihre IT soll laufen, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Im kostenlosen Erstgespräch sprechen wir über Ihre IT-Umgebung, Ihre Sorgen und Ihre Ziele. Sie erfahren, welches Modell zu Ihnen passt und womit Sie rechnen können. Das Gespräch per Teams oder Telefon dauert 30 Minuten, unverbindlich und kostenfrei.
Lieber direkt sprechen? +49 721 35 46 00